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| 1、怎样换取发票？ |
| 在“学网”报名的学员，我们在派送听课证的同时，就送上学费收款凭证。学员需要发票的，可凭此收款凭证和听课证，在上课后向学校换取发票。 |
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| 2、外环以外，能上门送听课证或收钱吗？ |
| 外环以外我们原则是不派送的，因为派送成本比较高，这样您在“学网”报名的优惠就显现不出来了。我们建议您采用邮政汇款或网上支付的方式，汇钱过来，我们用挂号信将听课证和收款凭证邮寄给您，这样您就可以足不出户就享受我们方便、快捷的服务了。如果您实在是不放心，我们可以送货上门，这样要收取您 30元左右的派送费用，请您理解。 |
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| 3、看到机构的课程比“学网”上的课程便宜，有补偿吗？ |
| 如果您在培训机构发现相同的课程比我们网上的报名价格要便宜，您可以将相关的证明（包括收据、招生简章等）提供给我们，我们将补偿您差额部分的 2倍。 |
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| 4、直接去培训机构报名可以吗？同样能享受优惠吗？
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| 教育机构将传统招生支出成本（如广告宣传费用等），让利给学员，从而使网上报名更优惠。如果您直接去机构报名，将不享受优惠。 |
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| 5、定单无效是什么原因？ |
| 报名学员地址无人接收，定单被退回；在线支付或是邮局汇款、银行电汇，一周内没到帐，如果这样您的这张订单将被取消。请您在“学网”重新提交，我们会再次与您联系，为您服务。 |
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| 6、订单提交后，很长时间没与我联系，是什么原因？ |
一般情况下，“学网”承诺在您递交订单的 24小时内，与您联系并确认订单，如果在工作时间内超出上述时间没有工作人员同您联系，一般有以下几种可能：
1、您在网上提交的联系电话有误，我们无法与您及时取得联系，一般情况下，您可以填写备用电话，确保我们能够及时与您取得联系；
2、订单未能成功递交。您可直接来电与我们的教育顾问联系（021-50540628、50540668）。
3、在我们与您联系时，您的联系电话无人接听，一般我们会在您递交订单后多次与您联系。
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| 7、报名时教材（资料费）已有，是否可扣除？
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| 如果您确认学校采用的培训教材您是有的，请在订单递交时，在 “您的要求”中写明“教材（资料）自备”，我们的教育顾问会在处理您的订单时，扣除教材费用。 |
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| 8、外地学员如何住宿？ |
| 如果您来自外地，请将您的具体要求说清楚，一般教育机构可以为您在学校附近安排住宿。住宿大致分为两个档次：学生宿舍，每间房 7-8 人，住宿费在每月 300-450 元之间；招待所，每间房 3 人 左右，住宿费在每天 30-40 元之间。如果您对上面住宿仍觉得的不太方便请提前给培训机构或向我们说明，我们将为您提供更多的住宿信息，以方便您的学习。 |
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| 9、如何确认派送人员的身份，保障我的权益？
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| 我们“学网”有一支长期稳定的客户服务派送团队，您在收到我们派送人员的订单后，首先请您确认：我们的订单是采用“学网”专用的信封封装的，内有盖有“学网”报名专用章的收费凭证和盖有“学网”钢印的听课证以及我们的小礼品或宣传单页。您在收到时，应确认上述包装完整，内部材料齐全。 我们的派送人员都持有“学网”物流人员的工作证件，该证件上有派送人员的姓名、编号和照片，您也可以到我们“学网”网上进行核对；为进一步确认他们的身份，您也可以直接拨打我们的教育顾问电话： 021-50540628、50540668进行身份确认。 |
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| 10、网上支付或邮局汇款后，没收到听课证，怎么办？让快递来收钱，这安全吗？ |
| 您对此不要担心，已经有超过 10000 名的学员选择了“学网”的电子商务服务，您可能没尝试过这种支付方式吧！另外，如果您对我们“学网”的派送人员有疑问可上网查询证件，并可直接与我们的教育顾问电话： 021-50540628、505406668直接电话进行身份确认，并希望您对我们的工作进行监督。 |
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| 11、报名后，以后报名还会有什么优惠？
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| 谢谢您接受我们的服务，您第一次报名后，就成了我们“学网”的会员，以后报名或推荐朋友报名、在我们网上联系学友进行团购，将享受我们的更细致和完善的服务。也希望您能对我们的服务提出更好的建议！ |
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| 您阅读了以上问题还有疑问，请致电我们的教育顾问： 021-50540628、50540668。 |
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